Política de reembolsos

Queremos que te gusten tus videos. Esta política cubre los paquetes de créditos comprados en stepintoscene.com.

Generaciones fallidas

Si un video no se genera, por cualquier motivo de nuestro lado o del proveedor de IA, los créditos que usó regresan solos a tu saldo. No necesitas contactarnos.

Créditos sin usar

Puedes pedir el reembolso completo de un paquete de créditos dentro de los 14 días posteriores a la compra si no has usado ninguno de sus créditos. Escribe a support@stepintoscene.com con el correo que usaste al pagar.

Créditos usados y resultados que no te gustan

Cada generación usa tiempo de cómputo pagado, por eso normalmente no reembolsamos créditos usados en un video que se entregó. Si un resultado está claramente dañado (por ejemplo, el video sale en blanco, cortado o no muestra a tu mascota o persona), escríbenos dentro de los 7 días con el video y te devolveremos los créditos o el pago.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de Creem o PayPal, normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco. Los créditos reembolsados se descuentan de tu saldo.

Contracargos

Si tienes un problema, contáctanos primero. Normalmente lo resolvemos en 2 días hábiles.